中國消費者報廣州訊(李智華 記者李青山)消費者辦理了一个中國移動新號碼，之後不斷受到追債公司騷擾，申請換號卻被拒絕。記者近日獲悉，廣東省消委會介入調解后，移動公司依然拒絕換號。
7月8日，廣東深圳的消費者郭先生在東莞期間，在移動公司東莞某專營店開通了一個移動手機號並捆綁了寬帶業務，之後該號碼不斷接到一些追債公司的短信威脅、電話騷擾。郭先生回到深圳后撥打了10086，被告知須回號碼歸屬地營業廳(即東莞)辦理更換號碼業務。於是，郭先生兩次返回東莞，但營業廳均稱不能辦理換號業務。與移動公司多次溝通無果后，郭先生向廣東省消委會投訴。
消委會工作人員與廣東移動公司聯繫。廣東移動公司稱，按照其改號業務規則，新開戶客戶需在開戶3個月後才能辦理改號，郭先生開戶時間不足3月，不能改號。同時，對於郭先生接到追債短信、電話騷擾等問題，移動公司只建議消費者自行下載相關軟件進行攔截。
郭先生表示，自己已嘗試使用攔截軟件，但不能完全屏蔽所有騷擾電話，還為此錯過接聽一些重要電話。因為生活受到嚴重影響，郭先生堅持要求移動公司立刻給予改號，或者保障該號碼不再受騷擾。
廣東省消委會考慮到消費者的實際情況，再次要求廣東移動公司針對消費者情況個案處理，但廣東移動公司不予接受。
消委會觀點：
二次號碼應保證"清潔"
廣東省消委會認為，根據《消費者權益保護法》第二十條以及第二十六條規定，經營者應當积極履行信息告知義務，對於格式條款，更應主動履行提示說明義務。上述糾紛中，號碼的屬性和改號規則是與消費者有重大利害關係的內容，移動公司在與消費者訂立合同時，應以顯著方式提請消費者注意，並按照消費者的要求予以說明。
值得注意的是，上述糾紛還可能涉及二次號碼個人隱私等相關問題。當消費者終止使用通信服務，運營商不僅應停止對消費者個人信息的收集和使用，還應當配備相應措施和規則幫助實現原機主與原手機號的關聯信息徹底分離，同時確保其他消費者購買到的二次號碼是"清潔"的。上述糾紛中，如果郭先生購買到的確實是二次號碼，移動公司不僅需要對號碼進行"清潔"，還應當告知消費者二次號碼可能會帶來的不便，由消費者自行決定是否購買。
綜上，廣東省消委會認為，移動公司的行為已然侵犯了消費者的知情權。同時，面對消費者飽受短信威脅、電話騷擾的困境，移動公司消極對待，並未盡到保護消費者個人信息和隱私的相關義務。在廣東省消委會介入后，依然拒絕履行相關責任，已明顯侵害消費者的合法權益。
廣東省消委會呼籲，通信經營者要自覺接受消委會的監督，积極履行義務，充分保障消費者的個人信息安全權。對於拒不整改侵犯消費者權益問題，廣東省消委會將根據具體情況採取向行政主管部門反映、支持消費者訴訟、公益訴訟等方式來保障消費者的合法權益。
責任編輯：黃磊
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Orignal From: 辦個移動新號 遭遇追債騷擾
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