中國消費者報成都訊(記者劉銘)3·15即將來臨，3月10日，四川省市場監管局向全省下發《2020年3·15期間消費者權益保護工作方案》，擬採取12項措施保護消費者權益。針對群眾對防疫用品和食品的需求，积極營造安全放心消費環境，進一步增強消費信心、激發消費潛力，促進消費升級。
一是暢通訴求渠道，進一步提升消費投訴舉報處理效能;二是統籌推進全省市場監管系統"春雷行動2020"及新冠病毒疫情防控執法工作;三是強化價格監管執法，全力做好"保價格"相關工作;四是加強野生動物交易網絡監測，加大對非法野生動物交易打擊力度;五是加強廣告日常監管，依法嚴厲打擊虛假違法廣告;六是強化疫情防控重點日用消費品、農資產品質量監管，全面落實"保質量"各項工作;七是貫徹"四個最嚴"要求，強化3·15期間輿情監測和風險研判;八是全面開展重點場所風險隱患排查，完善疫情防控制度措施;九是開展"米袋子""菜籃子"重點食品專項抽檢，組織食品安全風險預警交流;十是依法規範特殊食品經營行為，全力保障特殊食品供應渠道暢通;十一是強化《商標法》宣傳，依法查處侵犯註冊商標專用權違法行為;十二是曝光典型案件，加大市場監管執法辦案工作力度。
四川省市場監管局要求各地要加強12315熱線網絡通信和硬件設備保障，落實3·15期間每日熱線撥測制度，確保12315熱線運行穩定。及時受理處理消費者投訴舉報，認真解答消費者諮詢，依法依規高效處置消費者訴求，做到事事有迴音、件件有着落;結合當前疫情防控情況，重點做好跨地區、跨部門、群體投訴和哄抬價格、制售假冒偽劣產品等舉報案件的分流轉辦和及時處理;認真落實消費環節經營者首問和賠償先付等消費維權重要舉措和制度，突出全國12315平台在線消費爭議解決機制(ODR)作用，引導經營者积極履行消費維權第一責任人責任，降低消費者維權成本，營造放心舒心消費環境。要以3·15期間人民群眾對12315熱線關注度高為契機，做好轄區內熱線投訴舉報電話標籤標識更換工作，進一步提升12315熱線的公眾知曉率和社會影響力。
四川省市場監管局要求各地深入宣傳省聯防聯控各項政策措施和市場監管相關法律法規，加強線上教育引導，集中宣傳消費維權工作重點和特色亮點工作;加強輿情監測和風險研判，主動發現和解決廣大消費者關心的熱點難點問題，對媒體曝光的侵害消費者權益的突出問題，要积極穩妥核查處置，對各類投訴舉報要及時處理。
責任編輯：覃輝
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Orignal From: 四川省市場監管局3·15期間將採取12項措施保護消費者權益
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