玉山揭露數位金融新戰略，靠單一數位品牌e.Fingo，統整旗下所有數位服務，更利用單一數位會員制度與e.Fingo點數機制，來經營整體數位客群。為了支援這個單一數位品牌的發展，玉山今年聚焦4大科技發展戰略，其中最重要的一項策略是推動資料治理，更視為是玉山第二次轉核。（攝影／王宏仁）
今年初，玉山銀行正式啟動了成立29年以來，最大幅度的一次組織改造。
玉山一口氣設立了個人金融事業總處及法人金融事業總處。玉山銀行董事長黃男州在一次法說會上，透露了個金組織改造最大的改變。
他強調，以往，玉山的科技聯隊與業務聯隊是「互相整合」的關係，但，這次組織改造要更進一步做到「融合」，以你中有我，我中有你的概念，來建立個人金融事業總處，「將整個數位融入到個金中。」
玉山更統整了指揮權，以往，玉山各產品線皆有自己的指揮體系，例如消金部門指揮消金業務人員（AO），而理財部門指揮理專人員，存戶部門則指揮存匯人員；現在，通路指揮權都整合到單一處級的通路單位來管轄，也設立了客群專責部門和產品專責部門。
玉山透過這樣集中指揮權來適時調度支援不同的通路需求，「這些部門交織運作，才能對700萬個金用戶的客群樣貌、分析與價值，進行更深入的分析。」黃男州透露。
除了在總行組織大改造，玉山區域聯營也從原本的16區減少為8區。過去，一區約8到9間分行，現在，一區就可能多達17到18間分行，再加上黃男州要求，區域經營不是用產品方式來服務顧客，而要每區都有能力對顧客提供整體解決方案的服務。未來每個區域的經營複雜度更多元化，對服務完整性的要求也更高。
不只個金展開組織大改造，在法金部分，則成立了法人金融事業總處，除了推廣國內各式法金業務，玉山也將深化海外9國共28個營運據點，並繼續增加海外據點。
黃男州進一步提到，在兩岸三地、東協據點，以及東京、雪梨、新加坡等各金融中心，這些海外據點如何從點變線、變面，提供顧客各項跨境服務，是未來的重點方向。
玉山更將私人銀行處納入了法人金融事業總處，這是國內銀行業少見的編制作法。未來，將採取雙重服務的架構，由企金客戶關係經理人（RM）來服務企業，私人銀行顧問（PBC）則服務企業主。
黃男州解釋，這麼大規模的組織改造，就是為了未來10年的計畫，要讓玉山發展成亞洲最具特色的標竿銀行。但早在10年前，玉山就訂下邁向亞洲玉山這個大願景，為何要直到現在，才展開如此大規模的組織變革？
「關鍵就是2020年8月，玉山銀行的核心系統順利轉換完成。」黃男州直言，核心系統升級後，可以為組織帶來更大的靈活性，正是促成玉山此次組織改造最重要的基礎。
再加上過去幾年，玉山大力發展的AI，也開始展現成果。黃男州解釋：「資訊系統是神經系統，AI是大腦系統，現在，玉山的神經系統和大腦系統都已進步到一定程度，才讓玉山可以順利支持整體組織靈活的變形與改造，以邁向下個十年的願景。」
大腦發達之後，組織就可以跑得更快，跳得更高，而且可以做各種變形；升級核心則可為組織帶來更大的靈活性。兩者的結合，更能讓組織在管理上有更深入的洞見，比如，顧客對玉山的貢獻、顧客的全貌、顧客最想要的金融服務是什麼。
黃男州強調：「未來金融，會大量運用IT與AI，這是未來決定成敗的關鍵。」
圖片來源／玉山金控
玉山銀行董事長黃男州表示，資訊系統是神經系統，AI是大腦系統，玉山的兩大系統已進步到一定程度，才可以順利支持整體組織靈活的變形與改造，以邁向下個十年的願景。
以科技領軍策略，進行資訊單位組織再造
早在10年前，玉山的神經系統就已開始布局，尤其玉山資訊部門投入的程度相當深。
玉山金控暨玉山銀行資訊長謝萬禮回憶，2011年，玉山的資訊科技人力大多集中在資訊處，僅有一百多人，當時，還是玉山銀行總經理的黃男州，一直期待金融服務要像水與電一樣便利，希望能在這方面投入更多人力。因此，隔年，玉山開始大舉招募資訊人才。
然而，為了讓許多重要的制度、機制、風險能在一開始便管控好，以免資訊人力越來越多，以及系統越趨複雜時，會造成更多的風險。謝萬禮表示，玉山在2012年便導入了ISMS資訊安全管理系統，並在隔年正式取得ISO 27001驗證，作為資訊科技團隊運作的基礎。
他提到，當時資安議題、風險議題，以及法令遵循的議題越趨重要。如果在這些重要制度、機制、風險面無法管控好，資訊會跑不動，也跑不快。所以，藉由導入此機制，將這些基礎做好，融入玉山日常的業務流程，成為流程的一部分。
如此一來，「許多風險大概都能控制住，未來，所有的稽核也就能照此機制進行。」
而取得ISO 27001認證，對於玉山的海外布局更是一大助力。2012年起，玉山開始支持布局亞洲的發展策略，往海外擴大據點，打造海外核心系統並建置跨境平臺。
謝萬禮提到，到海外國家布局時，當地政府或是法令，對於資訊系統都有所要求，取得ISO 27001認證後，便能作為玉山資訊系統品質與水準達到一定程度的依據，為玉山在海外布局的推進帶來正面成效。這也是IT為海外業務面，帶來一個看不見的助益。
將資訊安全管理面的制度紮穩了，玉山便開始大幅招募資訊人才，不過，人力大量進來之後，謝萬禮表示，他們發現，團隊的分工與專業能力的提升，相當重要。於是，在2014年，玉山擬定科技領軍的發展策略，進行資訊單位組織再造。
他坦言，當時的組織改造，是一大挑戰，要顛覆以往由業務單位提出需求，資訊單位協助將需求完成的模式，轉為讓資訊單位的角色更不一樣，更積極創造價值。
然而，「要達到科技領軍，IT人員必須有兩隻腳，對資訊、業務都要充分了解。」謝萬禮強調。
玉山資訊單位組織再造的第一步，是先要求主管提升自己，並凸顯系統分析師（SA）這角色，培養專業能力；另一頭則是深入技術，讓SA跟業務單位之間的團隊合作能更加密切，作法上是直接讓SA駐點業務單位。
謝萬禮表示：「組織改造是希望團隊在合作的過程，建立更多信任與交流，拉高彼此的默契與專業能力，對業務發展也能更清楚掌握。」也只有如此，資訊單位才能接下許多事，且較為快速有效地推展。
汲取世界級大師創新思維，兼顧系統的內部穩定性與外部靈活性
為了注入更多創新能量到組織中，玉山金控從2012年起，連續幾年邀請了世界級策略大師、行銷大師，還有以破壞式創新理論聞名的創新大師來臺分享，演講的主題皆環繞著創新。
謝萬禮特別點出，其中一位國際大師的分享，對於玉山IT未來的發展起了關鍵性的戰略作用。這位大師就是《瞬時競爭策略：快經濟時代的新常態》一書的作者莉塔‧麥奎斯（Rita Gunther McGrath）。
莉塔‧麥奎斯自己也曾是資訊主管，相當了解IT得不斷面臨的考驗。在那次的分享中，她提出了「瞬時競爭」思維，意思是，未來的競爭，不只限於銀行間，或是科技業間的競爭，而是會跨越產業圈，在一個競技場中，更是無法預期對手是誰。
為了因應這樣的競爭，企業需要重視「內部穩定性」與「外部靈活性」。而為了因應時代進步、技術發展進步、顧客需求改變、業務的改變，大師建議，一個系統的生命周期大概是10年，所以，每10年都得要重新檢討一次。
內部穩定性是指，必須有紀律與制度的來發展銀行資訊系統的架構。謝萬禮對這句話格外有體會，他解釋，玉山有400套以上銀行的系統，不過，不是每個系統的生命周期都一樣，像是面對前端通路業務的系統，因時代變化快速、技術變化快速，為了確保競爭力，就不能設定如核心系統有20年的生命周期，所以，「系統必須分類」來安排不同的系統改造周期。
像玉山從2011年開始發展行動銀行，一路重新打造個人網銀、財富管理系統、財金業務系統等；到了2014年左右，更重新再造分行櫃員系統。
但是，整體來看，他認為，不管系統的生命周期是3、5年，還是10年、20年，重點是要強化中、後臺，讓系統穩定、快速、確保品質、可以信任，就能延長系統的壽命。
另外，玉山也早從2007年的第一套外匯系統，用開放的Java技術平臺打造開始，就相當重視外部靈活性，後來，這一點更成為了玉山特別講究的考量。
幾年下來，玉山資訊單位不斷完善大周邊策略，到了2016年，已將所有重要的業務系統全部現代化、開放。玉山認為，大周邊的設計是因應時代，對於顧客體驗、業務發展、多元通路來說，都是較好的選擇。
最後，只剩下最重要的核心系統尚未改造。謝萬禮表示，一路下來，玉山在專案管理、人才鍛鍊養成，以及IT與業務彼此的協同合作，各方面都已拉到一定水準，加上具備許多經驗、技術、管理面向的能力。
因此，「資訊單位主動提出要重新打造核心系統，以科技領軍，支持玉山下一階段的數位轉型。」歷經一連串過程，謝萬禮認為，核心系統轉換彷彿是水到渠成，也是必然要做的事情。
啟動4年新核心計畫，全面改造銀行心臟與引擎
2016年，玉山正式啟動為期4年的新核心計畫。不只是核心系統的轉換，謝萬禮強調，更要聚焦以顧客為核心，及未來業務與系統架構的發展，打造玉山科技發展與數位轉型的關鍵基礎工程。
玉山更希望，透過此次的移轉，將顧客資訊的整合、人才的能力與專業技術，還有團隊合作的機制與流程，都趁機重新打造。為此，玉山特別成立了一個專責團隊，負責新核心計畫的發展、風險管理、人才培育等方式。
玉山將新核心計畫有2大主軸，一是為核心瘦身，二是為資料加值。謝萬禮指出，站在以顧客為核心的角度，最重要的就是顧客資料的整合。玉山也將銀行所有的業務系統全部打通，來串聯起對顧客的體驗與服務。
玉山不僅發展出中臺架構，將各個重要的業務系統、前端系統，都整合到數據中臺，作為資料集散地，配合現階段大數據分析或AI應用，在數位通路可以更快回應給顧客，以及發展未來更多場景的加值應用。
同時，也將許多流程平臺化，讓許多業務營運作業可以共用，比如說，各類服務如存款、放款、信用卡的帳單整合，或像是顧客聯絡管道整合等。
然而，要重新打造一顆銀行全新的心臟與引擎，玉山最在乎的是核心系統的穩定性，以及面對數位時代瞬間大量的交易，能快速彈性擴充，並有效的完成交易。黃男州強調：「新核心系統的設計目標是，要經得起數位服務可能有10倍、20倍爆量的挑戰。」
因此，在這套自行開發設計的新一代核心系統，玉山以開放的雲端原生技術，微服務架構來打造。以往採用虛擬化作法，當交易量突然暴增時，還是得花上一些時間開啟虛擬機；這次，玉山新核心改用容器技術來實現，讓大量交易發生時，能更快速擴充，來持續提供服務。
同時，玉山在設計新核心系統的時候，也納入了未來業務發展的彈性，透過各項參數化、模組化設計，比如可以針對利率、期間、額度、付息周期等各項設定快速調整，加速各項金融產品推出的頻率。
另外，新核心系統的改造也為了海外發展進行設計，讓海外系統可以連線到臺灣的核心系統進行整體控管，顧客控管和風險控管等。
玉山大腦系統演進之路，從大數據分析到AI應用
除了核心系統，玉山也同步強化大腦系統的能力。
其實，玉山銀行的資料應用，是從傳統的資料倉儲分析到BI分析，再進一步開始投入資料科學分析、大數據分析、AI應用。
早在2006年以前，玉山銀行資料的應用範疇，是最基本的資料倉儲應用，比如產生法規報表、經營報表等資訊。
玉山更在2006年成立大數據分析團隊CRV（Customer Risk & Value），以顧客價值與風險分析方式，從靜態KYC資料分析，轉為收集動態CRV資訊，來進行更細緻的用戶分群和個人化分析。到了2013年，玉山銀行正式成立資料科學團隊。
後續，玉山在2015年率先設立臺灣第一個數位金融事業處，同時，設立了臺灣銀行業首位數位長，並陸續推出e指系列數位金融產品與服務。比如，e指可貸產品，便運用了大數據分析，做到3分鐘內算出個人專屬的貸款額度和利率。
2017年，玉山揭露自家3大FinTech策略：「智慧金融」、「場景金融」、「普惠金融」。當時，玉山更透過金融Chatbot「玉山小i」，將金融服務帶入到Line與Facebook等通訊平臺，提供個人對話式的服務，這個金融Chatbot，也讓玉山在智慧金融的策略，往前邁進了一步。
場景金融策略，則是要走進顧客的生活場景，讓金融服務如水電般一樣便利。而從2015年以來，陸續推出的e指系列數位金融產品與服務，則是玉山普惠金融的實現。
2018年初，玉山設立了全臺首位金控科技長，找來臺灣人工智慧學校CEO陳昇瑋（去年已故），兼任玉山金控科技長，借重他在AI和大數據的專長，讓玉山的科技領軍策略跑得更快、更深。
當時，玉山科技策略上，聚焦金融科技、監理科技、行銷科技3大領域發展。在金融科技領域，將FinTech技術運用到各種金融面向，串連玉山現有支付服務，或是e指理財、e指外匯、e指可貸等數金服務。
在監理科技領域，如反洗錢機制，除了傳統的黑名單控管之外，他們藉助科技了解顧客整體資金流向，自動掃描擴充黑名單，或有能力從上千萬筆交易中找出少數幾筆異常的記錄。
最後是行銷科技，運用大數據、AI，對於整體顧客有更深入的了解，在對的時間，透過對的通路，將對的金融商品，提供給對的顧客，甚至要讓顧客體驗到迅速、精準、量身定做的金融服務，來建立一種「有溫度的服務」的顧客感受。
玉山當時就訂出，將AI運用到上述3大領域上，並以AI價值鏈的4P特性，作為主要發展目標。在預測（Predict）用途，可預測顧客行為、風險控管、防制信用卡詐騙等；在行銷端（Promote），則要協助更多促銷活動；在生產端（Product），可透過AI重新設計更好的金融產品組合；最後一項是供應端（Provide），則要透過更多智能機制來提供，比如AI理財、Chatbot客服等。
成立智金處專注發展AI應用，組織千人科技聯隊全力實踐FinTech
為了實現這麼多目標，所以，玉山運用開源技術自主建置了一個機器學習即服務平臺（Machine Learning as a Service，MLaaS），透過輕量級API提供所有系統機器學習服務，讓AI技術更有效率的廣泛用在風險管理、精準行銷、服務與作業流程精進等金融場景中。
玉山也在2019年正式成立智能金融處，專注發展AI的應用，當時就有60多項AI專案同步進行，而為了有效率管理大量成長的AI應用，玉山建立了專屬的人工智慧雲端平臺，提供了程式開發環境與服務佈建環境給內部人員使用。
這一年，玉山的MLaaS平臺也開始展現成果。比如，玉山銀行開發了AI信用卡冒用偵測系統，與傳統偵測系統相比，提升了3倍的精準度，並同時減少7成的錯誤警報，降低銀行的風險。
又好比票據辨識服務，為了利用票據影像辨識自動化，來輔助人工登打，減少人工作業時間，玉山開發以AI為基礎的手寫票據辨識服務，用深度學習技術來辨識支票上手寫的中文大寫金額，及支票右上方的日期。根據玉山2019年CSR報告指出，透過這項服務，需人工檢查的票據數量，大幅降低到原本的3成以下。
另一項是警示帳戶偵測系統，玉山利用利用機器學習建立模型以自動辨識詐騙帳戶，達到了比傳統手動方式還高40倍的精準度，每月可減少300個工作人天。此外，帳戶訊息也更能被集中管理，一旦被系統辨識出詐騙帳戶，資訊便能立刻透過網路傳送出去，讓所有分行的資訊能即時同步。
或像是去年推出的e速貸，打破以往傳統核貸流程，仍需不少分層審核、人工判斷作業；玉山引進AI技術，將人工經驗轉為機器學習模型，例如靠AI進行洗錢防制的檢核，才實現了完全免人工，全程線上申請與對保後，最快在1分鐘內就能完成撥款。
這時的玉山，已默默組織起一支以資訊開發、數位金融、資料科學為金三角的「科技聯隊」，陣容相當龐大且堅強，包括了資訊處、智能金融處、數位金融處、信用卡暨支付金融處等。整體而言，共有上千人規模，要全力深入實踐金融科技的應用。
這幾年，玉山也開始大量引進學界最新的AI研發能量，積極推動AI產學合作，與交大、臺大皆成立了AI暨金融科技研發中心，也與中研院共同成立人工智慧研發中心，就是要結合學術界與產業界的能量，深化AI在金融科技場景的應用。
甚至，玉山金控前後兩位科技長，都是從學界借調而來，去年8月初接下玉山金控科技長一職的張智星，就是玉山和臺大合作成立AI暨金融科技研發中心時的計畫負責人。
此外，玉山從2019年開始，每年舉辦人工智慧公開挑戰賽，提供自家去識別化的顧客資料集，讓參賽隊伍能嘗試各種不同的演算法建構模型，藉此提升AI在產業的實務應用。這些都是玉山借助外力，來強化內部AI實力的關鍵作法。
為支持單一數位品牌發展，資料治理策略成玉山第二次轉核
到了今年，玉山組織改造所需的兩大基礎工程，也就是神經系統與大腦系統，都已正式到位，終於能夠支撐起組織改造的基底，讓整體組織的變形與改造能靈活自如，讓組織可以跑得更快、跳得更高。
此時，玉山也開始大膽的嘗試過去從來沒做過的產品策略，靠單一數位品牌e.Fingo，通吃旗下所有數位服務的作法，囊括行動銀行、數位帳戶、數位外匯、信用卡、數位理財、數位貸款等，更利用單一數位會員制度與e.Fingo點數機制，來經營整體數位客群。甚至，不只銀行服務，e.Fingo未來還要納入金控、證券的服務。
擁有700萬個金客戶的玉山，除了有4百多萬張信用卡顧客外，也有200萬名行動銀行顧客，黃男州提到，玉山不只信用卡增加量名列第一，存款與放款業務的增加量，也是全國前三名。玉山的獲客能力如此良好，為何還要再獨立出一個單一數位品牌？
根據玉山內部顧客研究，許多顧客與玉山只有單一產品往來，特別是許多信用卡顧客，與玉山僅有信用卡業務的往來，再更進一步分析後發現，黃男州透露：「使用玉山3個產品的顧客，比單用1個產品的顧客，可以產生的忠誠度與貢獻度差了整整10倍。」
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這也是為何，玉山催生了單一數位品牌e.Fingo，要從1個產品，發展到多個產品之間彼此串連。黃男州提到：「新品牌戰略目標是，要做到跨產品無斷點的串聯，讓顧客使用更多服務，創造更大顧客體驗，也對銀行帶來更高的價值。」然而，要做到這件事，就必須有IT與AI的支持。
e.Fingo串聯了多個數位產品與服務，在會員經營上，則透過點數、徽章提升顧客與玉山往來的產品數，或像是利用MGM（Member Get Member）、組隊機制，鼓勵顧客與親友分享數位服務，並透過會員專屬權益或活動，來深化顧客互動與黏著度。
隨著顧客在玉山得到的回饋越來越多，透過會員制與點數機制，讓顧客凡使用必留下足跡，未來，便能在數位產品各項運用上發揮效果，同時，培養顧客的忠誠度。這正是e.Fingo數位品牌戰略想要實現的願景。
為了支援這個單一數位品牌新戰略的發展，玉山今年聚焦4大科技發展策略，期望用來優化各項營運流程，以提高使用者體驗，另一方面，也要強化更多數位服務串聯後的資料整合。
玉山今年第一項科技發展策略，是用AI成為業務加速器，張智星表示，短期目標是將玉山原有發展的MLOps（機器學習維運自動化），嵌入到原有金融系統中，讓AI成為基礎建設的一環。甚至，要讓AI模型的更新有一套標準化的作法，來加快整個優化的流程。
持續推動數位轉型是玉山今年第二項科技發展策略，主要作法是靠RPA實現更多流程作業的自動化。
張智星提到，預計今年底要達到150支RPA流程機器人程式，期望為整體營運效能帶來更大改善。此外，玉山建立的流程機器人教育訓練課程，讓業管單位可以自行開發RPA，以達到整體流程最佳化。
持續擴大科技產能是玉山今年第三項科技發展策略，除了贊助各式各樣學術研討會，今年，玉山會持續與臺大、中研院等單位在AI的計畫，讓玉山可以不斷接觸到最新科技，也將持續舉辦玉山人工智慧公開挑戰賽。
最後，也是最重要的一項科技策略，是推動資料治理。玉山趁著這波組織改造，在金控層級設立了一個資料治理小組，討論各種跨部門或跨服務資料共享的議題。
張智星強調，尤其新數位品牌e.Fingo要建立起整體性的顧客旅程，不只是系統面的調整，在資料面的分享和整合也是關鍵，這對於玉山來說，是立即要解決的問題。
在資料治理上，玉山的目標是建立一個統一的資料架構，有一套共通的欄位架構，串聯所有的資訊，並歸納到單一顧客來進行分析。
張智星坦言，千人千面，要將各面向的互動整合，才能做到最準確的評估，如果不做資料治理，AI應用就會出現斷點，但，若前面每個步驟都能盡可能處理乾淨，就可以做各式各樣的AI應用。
去年，玉山核心系統轉換，是第一次的轉核，升級了IT、硬體。今年，玉山將推動資料治理，視為第二次轉核的高度，是非做不可的事情。
玉山銀行資訊、科技、金融創新重要發展時程表
圖片來源／玉山金控
2006年
成立大數據分析團隊CRV（Customer Risk & Value）
2012年
邁入第3個10年，重要發展策略為深耕臺灣、布局亞洲、金融創新
導入ISMS資訊安全管理系統，取得ISO 27001驗證
支持布局亞洲發展策略，打造海外核心系統並建置跨境平臺
圖片來源／玉山銀行
與中國最大第三方支付平臺支付寶合推「兩岸支付通」服務，串聯電子商務資源，整合金流與資訊流，讓臺灣中小企業能透過網路將產品銷售到大陸
2013年
成立資料科學團隊
2014年
與全球最大線上支付業者PayPal合作，首創「玉山全球通」服務，讓臺灣商家可提領出PayPal帳戶款項
擬定科技領軍發展策略，進行資訊單位組織再造
2015年
成立數位金融事業處，設立臺灣首位銀行數位長，並陸續推出e指系列數位金融產品及服務（e指外匯、e指可貸、e指辦卡、e指理財、e速貸）
2016年
所有重要的業務系統全部現代化、開放
啟動為期4年的「新核心計畫」，全面改造銀行核心心臟
推出玉山Wallet及HCE手機信用卡支付功能，提供即時辦卡、綁卡、用卡體驗
2017年
揭露3大FinTech策略：場景金融、智慧金融、普惠金融
2017年4月
攝影／洪政偉
透過AI聊天機器人技術，發展出個人對話式金融顧問服務，切進Line與Facebook等通訊平臺，推出金融Chatbot「玉山小i」
2017年
成立「玉山金控資訊安全管理委員會」
自建異地備援中心，完成資訊雙中心架構，提升資訊服務品質
2018年
成立「資安管理處」，專責資安治理與資安管理職責
2018年2月
設立全臺首位金控科技長
2018年
發展AI智能金融，打造Machine Learning平臺
2018年12月
導入最新生物辨識技術，推出全球首部結合動態密碼（OTP）刷臉ATM（圖片來源／玉山金控）
與交通大學聯手成立AI暨金融科技研發中心
2019年
成立了智能金融處，專注發展人工智慧的應用
2019年起
舉辦玉山人工智慧公開挑戰賽
2019年7月
與臺灣大學聯手成立AI暨金融科技研發中心
2020年2月
推出全自動化貸款平臺「e速貸」，運用AI技術打造無斷點數位貸款服務
2020年5月
圖片來源／玉山金控
玉山金控攜手中研院成立人工智慧研發中心
推出「基金e指選」大數據找基金服務，運用大數據、演算法等新興技術自建基金理財認知偏好模型
2020年7月
推出新型態轉帳應用，讓電商業者介接「行動付款通」API，就能在平臺直接呼叫多家指定金融機構行動銀行App的付款功能
2020年8月
圖片來源／玉山金控
上線自行開發設計的新一代銀行核心系統
2020年
圖片來源／玉山金控
靠單一數位品牌e.Fingo，統合玉山旗下所有數位服務，並透過數位會員制度與點數機制，來經營整體數位客群
2021年
啟動成立29年以來最大的組織再造，成立個人金融事業總處與法人金融事業總處
2022年
將展開第4個10年，目標是邁向亞洲最具特色的標竿銀行
https://www.ithome.com.tw/news/144020
臭氧機的滅菌效果如何?
臭氧的性質活潑，是強力的氧化劑。臭氧的標準還原電位2.07比次氯酸1.49更高，而且臭氧不會產生致癌的三鹵甲烷類消毒副產物。臭氧不會殘留，會自動回復成氧氣是優良的消毒劑，因此臭氧像是優良的工匠，工作時很有效率，離開時也不拖泥帶水，收拾的乾乾淨淨，沒有殘留副產物。
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Orignal From: 組織改造前先實現2大科技基礎，剖析玉山數位轉型戰略真正的關鍵
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