世磊實業善用叡揚雲端服務 把客戶帶回來_臭氧機

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世磊實業善用叡揚雲端服務 把客戶帶回來

2021.08.27 世磊實業董事長曾增沐（左）與總經理謝維雄（右）攜手推動公司數位轉型。圖／世磊提供
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導入顧客服務、智慧表單、知識管理，傳產業數位轉型典範

以進口高級廚電設備成為建築業標配的世磊實業，早年因為接觸不到終端消費者，常常因無法直接提供維修服務而啞巴吃黃蓮，直到導入叡揚雲端服務Vital TTC物聯客，以一物一碼讓消費者簡單掃QRcode碼，就把客戶帶回來。

世磊實業過去通路以經銷商為主，產品銷售後的保固期內，常常因維修問題而被客訴，也因為沒有客戶資料，造成派遣維修師傅備料上的難題。世磊實業總經理謝維雄指出，過去消費者由於資訊不對等，經銷商對消費者買單與否影響大，但隨著網路興起，消費者取得資訊快速，市場驅動力逐漸轉向消費者。

導入Vital TTC物聯客後，客戶只要掃瞄產品上的QRcode碼，客戶資料就可以建立於資料庫，世磊可以透過串聯的客戶資料進行抽獎、集點、保固報修等多元應用，也能協助世磊找出最有價值的關鍵客戶。截至今年，世磊已有超過6萬份高價值的客戶名單，也為了活用這份客戶名單，陸續結合Vital CRM 客戶關係管理、Vital CRM Insight數據分析模組，協助世磊全通路智慧商務服務，進一步做到精準行銷，同時，也解決了維修錯誤配料及客戶聯繫困難問題。

一個月要簽1,600張表單 智慧表單省下大幅工時

世磊實業會走向數位化，來自謝維雄總經理有感於一個月要簽1,600張表單，簽到誤以為自己是Super Star，他在一場演講活動中，接觸到叡揚Vital BizForm 智慧表單，導入該系統後才發現公司才一百多人的規模，竟有50多種表單！

謝維雄總經理表示，很多企業在數位轉型過程中與員工溝通是一大工程，但當世磊宣布導入叡揚 Vital BizForm 智慧表單，從秘書、人資到員工都開心的舉雙手贊成。原因無他，主要是員工及相關人員真的感受到紙本流程的不便。

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世磊過去北中南各地據點的表單簽核，若需簽核至高階主管，都需要紙本送回總部簽審，不但歸檔困難、不易查找、主管簽審時間無法掌握，更常發生員工填報錯誤表格，需要重新審核的烏龍狀況。整個流程不僅浪費紙張，造成的人工成本浪費更難以計算。

世磊導入Vital BizForm 智慧表單後，產生了許多令人驚豔的成果，最驚人的莫過於在短短不到兩個月內，已超過3,300 份文件在線上簽核完成， 3,300份文件線上簽核不只是紙張的節省，如果一份文件需要通過二到三關簽核，平均一個關卡耗時10分鐘計算，可節省下一個全職人員十個月的工時，更解決了疫情狀況下，辦公室之間人工傳遞紙本表單的限制與不便。

世磊在站穩廚具經驗後，推出Yaffle淨水設備品牌與Natura商用氣泡水機，以滿足消費者不同的需求。圖／世磊提供

其次，謝維雄總經理也指出，過去主管簽核若對內容有疑問，最常用的方式是貼便利貼留話，缺乏效率和即時性，在Vital BizForm 導入後，所有表單溝通歷程在系統上都完整記錄，讓主管能有效掌握流程狀況。

老師傅傳承不需時間累積 Vital Knowledge搞定一切

此外，為了讓維修老師傅把經驗傳承下去，世磊又追加導入Vital Knowledge 協同組織管理，讓新進維修師傅也有老師傅功力，在維修現場就可以解決所有疑難雜症。世磊的產品是需要有經驗維修師傅經驗傳承，為了縮短同仁學習進程，透過Vital Knowledge 協同組織管理，維修師傅到現場若遇到找不到方法，可以透過該系統的影片教學找到解決方法。

世磊透過Vital TTC的功能，可以記錄消費者的使用資料，便於維修及會員管理。圖／叡揚提供

叡揚資訊表示，雲端服務對於中小企業最大的好處就是訂閱制，享受訂閱制的服務和年費，可以讓台灣的中小企業有效的數位轉型。過往，台灣傳產與中小企業最痛的就是明星級業務或資深業務，不願將完整的客戶資料提供給公司，但是這些是公司的資產，而且需要透明化且有效掌握。叡揚為台灣雲端技術領頭羊，開發了一系列的企業營運雲端軟體服務，已經幫上萬名用戶建立客戶ｅ化資料庫，有效管理目標及內部溝通，加上政府釋出眾多協助中小企業數位轉型的補助，只要在「臺灣雲市集」採購，政府補助每家8成，最高3萬點數位點數（等於新臺幣3萬元），有規劃想進一步讓數位力提升之企業，可儘快上平台選購 。

文章來源:工商時報

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