中國消費者報報道(董雅婷)發光的氣球可能會爆炸，線上清一色好評的真實來源是花錢買贊，線下一眼望不到頭的排隊長龍其實是商家的飢餓營銷……網紅產品就像是現實生活里的造夢機，一方面滿足着人們的物質和精神需求，另一方面也妨礙了消費者的理性判斷。很多事物在發展初期都會經歷粗放式階段，能否透過唯美夢幻的表象，辨別網紅產品的套路，逐漸成為消費升級趨勢下的一大考驗。
玩具存隱患
由於網紅產品往往擁有酷炫的外形，能營造一種夢幻的場景，極具趣味性且價格相對低廉，往往深受年輕女性消費者以及兒童的喜愛，玩具市場正逐步成為網紅產品的主場。
日前，有媒體曝光了一款網紅玩具——炸包。這款在中小學生中風靡的玩具用法十分簡單，只需用手捏破外面的包裝袋，炸包就會在3秒內迅速膨脹，然後發出爆炸的聲音，價格便宜又好玩，深受孩子們的喜愛。但是，經專家檢驗，炸包里含有碳酸氫鈉粉末和強酸液體，液體一旦濺出會腐蝕皮膚。
同樣受到中小學生歡迎的還有網紅產品水晶泥。這款產品顏色鮮艷、晶瑩剔透，可以捏成各種形狀，讓不少孩子愛不釋手。但是專家指出，製作水晶泥的硼砂水是一種有中等毒性的化工原料，江蘇宿遷一位12歲小學生曾因誤食而中毒入院。
日常生活里，常見的網紅玩具還有能發光的"波波球"。這種內藏毛絨玩偶，外罩透明"外殼"，氣球外層和內圈繞一圈LED彩燈的網紅氣球，滿足了很多女生的夢幻心愿。但是，據媒體報道，這種氣球曾引發多起爆炸傷人事故。有消費者因在出租車上點燃了一支煙而引發"波波球"爆炸，導致懷抱氣球的人手部深度燒傷。
6月28日晚間，筆者來到北京后海走訪。剛剛為女兒買了一個粉紅色"波波球"的李先生表示，他不太清楚氣球的安全問題。"如果有危險，應該是氣球上的燈有問題，不過孩子喜歡，就當是哄她玩一玩。"
筆者注意到，當天晚上后海酒吧街有4人在銷售該款氣球，單價為20至25元。一個賣家告訴筆者，自從被新聞曝出有爆炸風險后，生意就受到了影響。"之前一晚上可以賣十幾二十個，今晚到現在只賣了不到5個。"對於爆炸隱患，4個賣家均表示，氣球裏面充的是空氣，"不會爆炸，絕對安全"。
筆者了解到，當前線上線下售賣的"波波球"主要有3種類型：空氣氣球、氫氣氣球以及氦氣氣球。根據《關於進一步加強施放氣球安全管理工作的通知》，氣球應以氦氣等惰性氣體作為填充物，禁止使用氫氣等易燃易爆氣體填充。但是，由於氫氣和氦氣的價格相差10倍以上，為了節省成本，很多商販都把氦氣換成了危險的氫氣。
有專家指出，此類網紅氣球的透明材質為聚氯乙烯，一旦遇到打火機、煙頭、暖爐、燃氣灶等物品產生的高溫或明火便會熔化，滴下的液體若不慎粘在人體皮膚上，會造成燙傷。歐盟委員會非食品類快速預警系統(RAPEX)也曾就此類帶有LED燈的浮空氣球質量發出警告，認為容易爆裂的氣球，會釋放出包括電池、鋒利釘子在內的小部件，可能會被兒童吞咽，造成傷害。專家提醒，由於消費者很難分辨氣球內部的氣體，且存在其他附加隱患，建議消費者慎重購買。
營銷有套路
在當前的網紅產品市場中，為了順利推出爆款，部分商家往往會將營銷方式擺在首位，用套路騙取消費者的錢財。
根據《廣告法》規定，廣告不得含有淫穢、色情、賭博、迷信、恐怖、暴力的內容，但部分商家為贏得流量不惜遊走於法律紅線之上。今年4月，網紅飲品喜茶與杜蕾斯進行聯動營銷，發布的宣傳文案因內容低俗而引髮網友抵制。此前，椰樹牌椰汁也因廣告中"熱辣美女+大尺度文案"的營銷手段，被國家廣播電視總局叫停。
還有多家網紅店被曝出通過線上刷"贊"、線下僱人排隊的方式，營造銷售火爆的現象。據新聞報道，在一個名為"兼職共享大平台"的QQ群中，群成員可以自行發帖招聘人排隊，營造商品銷售火爆的場景。一般情況下，一個人"假排隊"3小時可獲得100元至150元的酬勞。還有線上網紅店通過"喜提豪車"等合成照片進行虛假炫富，試圖誘發消費者從眾心理從而產生消費行為。某業內人士向媒體透露，在一些熱門社交平台上，很多職業買手、網絡大V等以寫"用后感"為盈利方式，但實際上很多寫手從未使用過相關產品。
根據《廣告法》規定，禁用"第一、唯一、首選、頂級、極致、國家級產品、填補國內空白、正品保證"等詞進行廣告宣傳。筆者瀏覽電商平台發現，仍有商家以"牛肉乾正品正宗保證""歐蕙極致神仙水"等作為宣傳語招徠顧客。
網絡紅人的推薦也成為網紅產品營銷的重要套路。今年3月以來，美妝博主李某因每天試色上百支口紅的視頻，以及別具一格的帶貨風格走紅。他所推薦的所有產品都被"瘋搶"。李某走紅的背後，是化妝品品牌利用名人效應、熟人推薦等營銷手段進行的一場"大型推介會"。消費者如果不能正確看待此類現象，很容易誘發盲目消費行為。
根據《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》，為網紅產品提供服務的網絡平台，有責任和義務對其採取監管措施。但是，由於網紅產品可以帶來巨大的流量，網絡平台對於打擦邊球的營銷行為往往會睜一隻眼閉一隻眼。
專家建議：
制定標準 源頭把關
數據显示，早在2016年，"網紅經濟"的規模已經比中國電影票房高出15%。但火熱的"網紅經濟"的另一面，卻是因部分網紅產品失信帶來的信任危機。有關部門在2018年發布的上半年消費訴求情況分析稱，在該地上半年受理的消費投訴和舉報中，有近1/6與網紅產品相關，主要反映的問題有直播內容誇大宣傳、質量問題、商標侵權、成交量造假等。
北京市法學會电子商務法研究會會長邱寶昌認為，問題網紅產品短期逐利、賺一把就走的行為，會導致市場出現"劣幣驅逐良幣"現象，不僅損害誠信經營，擾亂正常市場秩序，也讓普通消費者深受其害。當前市場上的網紅產品類型多樣，出台專門的法律條款進行規範存在困難，但是可以根據產品類型進行劃分，依據相關法規予以約束。"比如網紅氣球，可以參照玩具安全系列國家標準，及《關於進一步加強施放氣球安全管理工作的通知》，網紅食品依照《食品安全法》，相關的宣傳營銷行為要符合 《廣告法》的規定。網絡大v發布的廣告如果侵害消費者權益，也要承擔連帶責任。除此以外，如果是產品質量出現問題，可以按照《產品質量法》索賠，造成人身傷害的，還可以依據《侵權責任法》要求賠償。"
另外，邱寶昌表示，根據《电子商務法》第三十八條的規定，电子商務平台對平台內經營者的資格資質和是否符合保障人身、財產安全有一定審核義務，如果經營者存在侵害消費者合法權益的行為，電商平台應承擔連帶責任。
北京市消費者權益保護法學會常務理事盧雲認為，保護消費者的合法權益，不僅要關注網紅產品的銷售終端，更要進行源頭把關。"水晶泥之類的網紅產品，所在行業本身就不夠明確，相關產品沒有國家強制性規定，或者只有推薦性標準，造成企業的野蠻生長。"對此，盧雲建議，對於關係到消費者身心健康的新興網紅產品，應儘快建立國家強制性標準，通過設立最低門檻保證消費者生命財產安全。
責任編輯：黃磊
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Orignal From: "網紅產品消費安全知多少"系列報道：網紅產品營銷套路深
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