重慶移動，要你一句道歉有多難

　　中國消費者報報道（記者 劉文新）中國移動通信集團重慶有限公司(以下簡稱重慶移動公司)未按合同約定向用戶返還300元話費，案件經過法院一審、二審，重慶移動公司被判處以公開、書面的形式向消費者賠禮道歉，但該公司拒絕履行判決。消費者無奈向法院申請強制執行。重慶移動公司仍拒絕賠禮道歉，並向高級法院提起再審。重慶移動公司究竟有何底氣拒不認錯?消費者想要一句道歉又有多難?《中國消費者》記者採訪了當事人，對事情的經過進行了還原。

　　返還話費 久不兌現

　　2015年5月22日，重慶消費者顏浩在中國移動通信集團網上商城購買了一部聯想A320T手機，售價499元。重慶移動公司當日簽署業務受理單，承諾"贈送300元話費"，分12個月返還到顏浩的手機號18723436711上。"按照約定，重慶移動公司每個月應返還25元到我手機上，但我一分錢都沒有收到過。"顏浩告訴《中國消費者報》記者，他多次撥打客服電話諮詢，要求返還話費，對方總是答覆"正在處理"。

　　業務受理單承諾送300元話費。

　　2016年2月13日，重慶移動公司終於有了反饋。客服人員告訴顏浩，話費沒有返還的原因是工作人員弄錯了手機串號。顏浩要求重慶移動公司賠禮道歉，遭到拒絕。

　　明明是重慶移動公司自己的過錯，卻不肯低頭認錯，這樣的行為讓顏浩很氣憤。法律專業出身、擁有律師資格證的他，決定用法律武器維護自己的合法權益。

　　被判道歉 置若罔聞

　　2016年3月3日，顏浩將重慶移動公司訴至重慶市巴南區人民法院。其訴稱，出於信賴選擇重慶移動公司的產品及服務，但該公司的行為傷害了他的感情，降低了他的幸福指數和生活質量，請求法院判令重慶移動公司返還300元話費，並以公開、書面的形式向他賠禮道歉。

　　法院以簡易程序審理此案。庭審中，經法院釋明，顏浩選擇以侵權責任糾紛為本案法律關係，請求判令重慶移動公司以公開、書面的形式向他賠禮道歉。

　　重慶移動公司辯稱，因公司員工工作失誤，導致沒有向顏浩返還話費，公司為此多次向顏浩表示了歉意。本案系合同違約糾紛，公司並未對顏浩的人格權利造成傷害，因此不應承擔公開書面道歉的責任。

　　法院審理認為，《侵權責任法》第六條規定："行為人因過錯侵害他人民事權益，應當承擔侵權責任。"第十五條第一款規定："承擔侵權責任的方式主要有：(一)停止侵害(二)消除妨礙(三)消除危險(四)返還財產(五)恢復原狀(六)賠償損失(七)賠禮道歉(八)消除影響、恢複名譽。"在該案中，被告重慶移動公司因工作人員失誤，未將話費返還給原告顏浩，行為上存在過錯，該過錯導致原告顏浩的財產權益受到損害，因此應承擔向原告顏浩賠禮道歉的侵權責任。

　　2016年6月1日，巴南區法院一審判處被告重慶移動公司公開書面向原告顏浩賠禮道歉。

　　重慶移動公司不服一審判決，向重慶市第五中級人民法院提起上訴，請求法院撤銷原判，依法改判駁回顏浩的全部訴訟請求。其理由是，本案的法律關係應為買賣合同糾紛，而非侵權責任糾紛。上訴人(重慶移動公司)未按照約定返還話費，僅損害了被上訴人(顏浩)的財產權益，從未損害其人格利益，顏浩稱該行為傷害了其感情，降低了幸福指數和生活質量，既無事實依據，又無法律依據。

　　重慶市五中院在二審中未支持重慶移動公司的理由，於今年1月4日作出駁回上訴、維持原判的終審裁決。

　　面對終審裁決，重慶移動公司仍拒絕履行。無奈之下，顏浩於1月22日向巴南區法院申請了強制執行，但重慶移動公司還是沒有向他賠禮道歉。

　　討回公道 如此艱難

　　顏浩告訴記者，重慶移動公司作為一家國有企業，本應承擔更多的社會責任，更好為消費者服務，但其所作所為讓他實在寒心。他打官司的目的，並不是為了區區300元話費，而是為了讓更多的消費者知道其中的貓膩與陷阱，讓更多的消費者拿起法律武器，維護自身的合法權益。

　　此案的審理與判決，引起社會各界特別是律師行業的高度關注。

　　重慶博凱律師事務所律師徐勇認為，顏浩維權的可貴之處在於，他的訴求並不僅僅在於300元話費，而是要向強大的移動公司，討回一個公開且書面的賠禮道歉，討回處於弱勢地位的消費者的人格尊嚴與權利平等。顏浩知曉其中的艱辛與難處，但他面對不公敢於挺身而出，發出吶喊，踐行法治。

　　重慶市消委會律師顧問團律師、重慶公孝律師事務所主任林玉成律師認為，顏浩作為一名普通消費者，在自己的權利受到侵害后，並沒有選擇沉默和放棄，而是積極維權。他不僅僅是為了自己區區的300元，而是背後無數個的300元。他既是在維護他自己的個人利益，又是在維護千千萬萬消費者共同的利益。重慶移動公司必須樹立法治意識，履行法律義務，主動退還顏浩話費，並以公開書面的形式向顏浩賠禮道歉。

　　5月7日，記者就此向重慶移動公司提出採訪申請，截至發稿，重慶移動公司沒有對此回復。

　　重慶移動公司的訴訟代理人、重慶鉅沃律師事務所律師舒倫傑告訴記者，重慶移動公司已向重慶市高級人民法院提起再審申請，案件還在審理之中，公司將按重慶高院的最終裁決結果進行處理。

　　(本文圖片由消費者顏浩提供)

責任編輯：游婕

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