2023年12月29日 星期五

宏碁資訊生成式AI客服 亮相

2023台北國際金融博覽會為台灣最具規模的金融盛會,於11月24~26日於台北世貿一館開展,本次主題共有五大展區包含金融創新、金融理財、金融永續、多元投資和海外房產,宏碁資訊首次與台新銀行合作參展。


宏碁資訊總經理周幸蓉表示,今年金管會大幅開放金融產業上雲的規定,也加速金融產業可以更好運用公有雲和私有雲的服務,提升其資訊處理速度和服務品質。


宏碁資訊利用AI語言模型的優勢,提供客服應用,一方面讓機器人的對話更具個性化的互動,也可以處理複雜度更高的客服諮詢。最主要的效益為解決企業第一線人力不足的困境。

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此外,藉由AI所蒐集到的大量數據,可以再分析後,有助於掌握顧客行為輪廓,產出更精準的洞察資訊,也可進一步運用於個人化商品推薦。


宏碁資訊已有成功案例,已協助台新銀行建置「智能客服Sunny太陽先生」,雲端平台已可進行人臉及AI語音辨識,在AI智能客服行員Sunny的帶領下,進行理財諮詢的對話,並依應答內容來分析並推薦其適合的金融商品。


宏碁資訊表示,作為企業生成式AI的加速器,也看好金融產業的機會,從地端、大數據、資安及雲端服務,布建更完整的解決方案。該公司相信不久的將來,生成式AI帶來的智能與便利,將可廣泛的應用於金融服務體驗。


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來源鏈接:https://www.chinatimes.com/newspapers/20231124000222-260204



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